Refund policy
Son güncelleme: 2026-10-24
Lostking ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@lostking.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
pati dostları tüy toplayıcı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@lostking.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış pati dostları tüy toplayıcı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@lostking.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@lostking.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Pati dostları tüy toplayıcı ürünleri, tekrar kullanılabilir temizlik aksesuarı olduğu için hijyen ve kullanım durumuna göre iade değerlendirilir. Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olduğunda 14 gün içinde cayma hakkınızı sorunsuz kullanabilirsiniz. Başlık yüzeyi kumaş üzerinde denenerek tüy toplamış/kirlenmişse, ürün hijyenik açıdan iade koşullarını sağlamayabilir.
Senaryo 1 – Ambalajı açılmış ama kullanılmamış ürün: Müşteri kutuyu açıp çift taraflı başlığı incelediği ancak herhangi bir yüzeyde kullanmadığı bir tüy toplayıcıyı iade ettiğinde, ürün temiz ve izsiz olduğu sürece iade kabul edilir ve bedel 14 gün içinde iade edilir. Başlıkta toplanmış tüy, çizik veya kullanım izi tespit edilirse değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.
Senaryo 2 – Kargoda hasarlı veya yanlış ürün: Müşteri, kedi tüyü için sipariş ettiği ancak kırık başlıkla ya da farklı bir varyant olarak ulaşan pati dostları tüy toplayıcıyı teslim aldığında, teslim tarihinden itibaren bize fotoğraflı bildirimde bulunursa kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır. Bu durumda değer kaybı veya kullanım koşulu aranmaz.
Fikir değişikliği (cayma) hallerinde ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme yönteminize iade yapılır. Ayıplı mal durumunda ise onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçenekleri arasında tercih hakkı sizindir. İade gönderiminde ürünü koruyacak ambalajlama yapmanızı, başlık kısmının zarar görmemesi için orijinal kutuyu kullanmanızı rica ederiz.